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질문/답변
번호	분류	제목
25	쿠폰/적립금/예치금	적립금을 쌓으려면 어떻게 해야 하나요?
적립금을 쌓으려면 어떻게 해야 하나요? 일토스카노의 적립금은 제품 구매, 후기 작성, 이벤트 참여 시 지급됩니다. 1) 제품 구매에 따른 적립금은 멤버쉽 등급별로 구매금액의 1%~5%를 적립해드리며, 상품 배송 완료 후 즉시 적립됩니다. 2) 후기 작성에 따른 적립금은 일반 후기는 1,000원, 사진 후기는 2,000원의 적립금이 지급됩니다. 후기 작성에 따른 적립금은 후기 작성 후 영업일 기준 2~3일 내외 지급됩니다. 3) 그 외 각종 이벤트 참여를 통해 적립금 지급이 가능하오니 자세한 사항은 홈페이지 메인의 이벤트 페이지에서 확인해주세요. 적립금은 3,000원 보유 시부터 사용 가능하며 10원 단위로 사용 가능합니다. 한 주문 건에 최대 사용 가능한 적립금은 100,000원입니다.
24	배송관련	배송 휴무는 언제인가요?
배송 휴무는 언제인가요? <배송 휴무일 안내> 택배(일양로지스) 휴무일 : 주말(토요일, 일요일), 공휴일, 대명절(추석, 설 연휴) 교통체증이 극심한 주말이나 공휴일, 명절 기간에는 배송 불가
23	배송관련	주문 후 주문정보(배송지, 메모, 출입 방법 등)를 변경하려고 하는데 어떻게 해야 하나요?
주문 후 주문정보(배송지, 메모, 출입 방법 등)를 변경하려고 하는데 어떻게 해야 하나요? 주문정보 변경은 배송 전 Q&A 게시판으로 수정 내용을 남겨주시면 반영됩니다.
22	배송관련	배송일 지정이 가능한가요?
배송일 지정이 가능한가요? 일토스카노의 통상적인 배송 소요일은 약 2일~7일입니다. (공급사 및 택배사 사정으로 인하여 지연 및 품절이 발생할 수 있습니다.) 제품 출고는 전일 오후 4시 이후부터 당일 오후 4시 전 입금확인된 제품을 대상으로 하여 순차적으로 처리됩니다. (단, 당사의 주문량 폭주로 인해 출고 처리가 지연될 수 있습니다.) 그러나 고객님이 원하실 경우 Q&A 게시판을 통해 희망 제품 출고일을 지정하실 수 있습니다. (단, 고객님의 제품 출고일 지정으로 인한 배송 지연은 당사에서 책임지지 않습니다.)
21	배송관련	주문하면, 언제 배송을 받나요?
주문하면, 언제 배송을 받나요? 제품 출고는 전일 오후 4시 이후부터 당일 오후 4시 전 입금확인된 제품을 대상으로 하여 순차적으로 처리됩니다. (단, 당사의 주문량 폭주로 인해 출고 처리가 지연될 수 있습니다.) 예상 배송 소요일은 약 2일~7일입니다. (공급사 및 택배사 사정으로 인하여 지연 및 품절이 발생할 수 있습니다.)
20	취소/교환/반품	상품 주문 취소 및 반품 시 카드취소 소요일은 얼마나 걸리나요?
상품 주문 취소 및 반품 시 카드취소 소요일은 얼마나 걸리나요? 카드 환불의 경우 카드사 사정에 따라 환불 접수일로부터 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. (취소 완료 시 카드사에서 안내드리는 SMS는 고객님의 수신 설정 여부에 따라 미수신 될 수 있습니다) 자세한 사항은 카드사에 문의 부탁드리며, 7일 이후에도 환불이 되지 않은 경우 Q&A 게시판으로 문의 바랍니다.
19	취소/교환/반품	환불 후 완료 문자도 받을 수 있나요?
환불 후 완료 문자도 받을 수 있나요? 주문하신 상품이 취소 완료 될 경우 회원정보에 기재된 휴대폰 번호로 시스템상 자동으로 문자가 발송됩니다. 계좌로 환불을 요청하셨을 경우, 담당 부서에서 조치 후 별로도 문자를 보내드리고 있습니다.
18	취소/교환/반품	환불 과정은 어떻게 되나요?
환불 과정은 어떻게 되나요? 1) 반품 및 교환은 제품 수령 후 3일 이내 Q&A 게시판을 통해 교환, 반품 사유와 함께 제품에 문제가 있을 경우 사진을 필히 첨부하여 접수 신청 바랍니다. 2) 입금 전 취소, 배송 전 취소 모두 마이페이지에서 고객님이 직접 취소가 가능합니다. 취소/반품으로 인한 환불 요청 시 결제 취소는 처음 결제해주신 방법대로 처리됩니다. 반품하고자 하는 물건이 일토스카노에 도착하면 교환, 반품 시 주의사항 위반 여부를 판단한 후 이상이 없는 경우 환불 처리가 진행됩니다. 현금 결제 주문 건의 경우 원하시는 계좌로 환불 또는 예치금 처리해드리며, 신용카드 결제 주문건은 카드 결제 취소 처리를 해드립니다. 교환 및 반품 안내나 취소 및 환불 안내에 대한 자세한 사항은 쇼핑몰 최하단에 있는 SHOPPING GUIDE의 취소 및 환불 안내 항목에서 확인하실 수 있습니다.
17	취소/교환/반품	교환이나 회수 날짜를 지정할 수 있나요?
교환이나 회수 날짜를 지정할 수 있나요? 교환 제품의 배송과 회수가 택배사를 통해 이루어지기 때문에 날짜와 시간을 지정하기에는 어려움이 있지만, 원하시는 날짜를 알려 주시면 최대한 처리될 수 있도록 택배사에 요청드리도록 하겠습니다.
16	취소/교환/반품	제품 교환/반품 시 별도로 택배비가 부과되나요?
제품 교환/반품 시 별도로 택배비가 부과되나요? [교환 시 고객님의 택배비 부과 경우] - 고객님의 단순변심, 오주문 등으로 인해 교환 및 반품하는 경우 : 교환에 제반되는 택배비(편도 또는 왕복)는 고객님께서 부담하셔야 합니다. * 변심에 의한 교환 및 반품 시 택배비 금액은 편도 3,000원/왕복 6,000원입니다. [교환 시 판매자의 택배비 부담 경우] - 수령한 상품이 파손되었거나 하자가 발견되었을 경우 - 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 - 상품이 상세정보와 상이할 경우 반품 및 교환은 제품 수령 후 3일 이내 고객센터나 Q&A 게시판을 이용해 접수 신청 바랍니다. 배송비 입금 시에는 반드시 주문자 성함으로 입금해주시기 바랍니다. 반품 주소 : 서울특별시 성동구 아차산로 33, 6층(성수동1가, 삼일빌딩) (주)에봇 반품처 연락처 : 02) 544-5868

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